“娴熟、冷静、从容。”领导这样形容她。 

　　“干练、认真、踏实。”同事这样形容她。 

　　她从一名普通高速公路收费员，成长为“湖北交通工匠”“湖北五一劳动奖章” “全国优秀共青团员”“中国最美路姐” 获得者……她就是湖北交投楚天智能交通股份有限公司的基层收费人员程蓉。她立足平凡岗位，一步一个脚印，用追求卓越的奋斗精神，用精益求精的工匠精神，在三尺岗亭深刻诠释——“幸福都是奋斗出来的”！ 

　　是挫折，更是成长 

　　2008年夏天，刚出校门的程蓉，来到汉宜高速沙市管理所，成了一名普通的高速公路收费员。 

　　刚入职的她，对这份工作满是新鲜与好奇。而伴随6个月实习期的结束，她也深深体会到了高路人的“辛酸苦辣”：24小时轮班制的紧凑节奏，每天成百上千遍的文明用语、手势服务与点钞点卡，窗外大量的汽车尾气、噪音，告别双休与节假日、与家人聚少离多，时常遭遇司乘的不理解…… 

　　“那个时候，我不仅每次业务排名垫底，还经常‘背黑锅’‘被冤枉’呢！”程蓉第一次哭鼻子，是因为一名货车司机没有缴纳通行费，硬说她已经收了钱，在监控录像证明后，仍然固执地停车堵住车道。虽然心里很委屈，但她还是不停赔笑、道歉，事情才得以解决。下班后，程蓉回到宿舍，一躺到床上，泪水就止不住地流了下来。那一刻，她质疑起自己的选择：这世界上有那么多种职业，我为什么偏要选择做收费员？ 

　　迷茫之际，管理所领导与她促膝长谈，从梦想到职业，从挫折到成长，从行业特性到服务理念，从建站历史到企业文化……一代高路人对湖北交通事业的不懈奋斗和执着追求，深深触动了她。 

　　反复思量，程蓉下定决心：既然选择了高速公路，就要做一朵怒放的高路之花，做最好的自己。 

　　图：程蓉工作照

　　是拼搏，更是绽放

　　坚定人生目标的程蓉，如同变了一个人。

　　为了熟练掌握各类政策，她将所有相关的制度文件打印成册，一份份牢记于心；为了提升点钞点卡质量，她利用点滴时间一遍遍练习，还从网上找来视频学习银行各种花式点钞指法；为了提升窗口形象，她经常独自对着镜子，含着筷子练习“只露八颗牙”的甜美微笑……在反复练习中，程蓉的业务技能和服务质量快速提升，各项业务指标都位居同期管理所前列。 

　　做一件事不难，难的是始终坚持如初，做精做优，达到极致。收费岗位也是如此。 

　　误操作是收费员最易“丢分”的环节，程蓉经过反复的钻研，摸索总结出“操作专心、核查细心、归纳用心”的工作法，个人连续多年误操作为零。而收费争议处理是收费管理工作的一大痛点，为解决这一难题，她总结出“人性化三秒”工作法，即司机进站微笑三秒钟再操作，在楚天公司下辖三个路段推广后，矛盾纠纷也明显减少；而她编写的《收费争议处理技巧》课件，不仅在楚天公司内部授课推广，还屡次被推荐到省内新开通路段驻点指导。 

　　苦心人天不负，她的奋斗终于开出了绚烂的花朵。连续五年被评为楚天公司“模范员工”，还先后获得省交投集团“先进工作者”“女职工建功立业标兵”、湖北省交通运输行业“十行百佳”标兵等荣誉称号。 

　　图：程蓉在业余时间练习点钞

　　是奋斗，更是闪光 

　　追求卓越是一条永无止境的道路。 

　　程蓉始终在在苦练业务技能的路上，虽然道路崎岖不平，似乎看不到尽头，但她始终坚持着、奋斗着，并给自己定下了“做全省金牌收费员”的目标。 

　　2014年，程蓉初次参加全省高速公路系统收费工种技能大赛，成功闯进半决赛；2015年，在省交投集团业务技能大赛半决赛中，她获得业务测试和现场操作双项第一，决赛荣膺三等奖。 

　　对这两项成绩，她并不满意，“我可以做的更好”。2016年，她开始了“二战”全省收费业务技能大赛的艰苦历程。再次踏进集训营，一个人在四楼空旷的办公室里，没有教练，也没有对手，她全身心地投入到训练当中，学习法律法规、新的收费政策，反反复复进行实操训练。作为独生女的她，从集训开始到决赛结束，一连几个月都不曾回去探望双亲。

　　宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。经过积极备战，层层选拔，激烈角逐，程蓉从全省218名预赛选手中成功突围，并在决赛中，凭借四个操作环节的“零误差”摘得桂冠。 

　　2017年11月，程蓉到西安参加了“第四届最美中国路姐”表彰活动。现场传回了她领奖的留影，那干练的身姿，淡淡的微笑，高举的奖杯，是沉甸甸的荣誉，更是奋斗的幸福。 

　　匠心筑梦，不负韶华，奋斗的青春最美丽。（程勇 代黛）